Public

Pré-requis :
Maîtrise des outils informatiques de base : bureautique, Internet…
Connaissance des principaux réseaux sociaux.

Cette formation s’adresse à un Chargé ou responsable de communication, marketing, relations publiques, Web… et toute personne amenée à effectuer des tâches liées au Community Management dans le cadre de son activité

Objectifs pédagogiques

Répondre aux avis clients et commentaires rapidement et efficacement
Acquérir les clés d’une réponse réussie
Mettre en oeuvre une stratégie de marketing relationnel avec ses clients
Transformer ses meilleurs clients en ambassadeurs

Durée

Lieu : salle de formation équipée mise à disposition par le client

Durée : 1 jours (7 heures)

Matériel nécessaire :
– vidéoprojecteur paper-board
– wifi connexion internet et ordinateurs

Moyens et méthodes pédagogiques

La formation est réalisée en 1 jour (7 heures)

La méthode pédagogique repose sur une animation interactive alternant en fonction de la séquence :
– apports théoriques et pratiques
– échanges d’expériences entre les participants
– supports vidéo
La formation est basée sur une interaction permanente entre les participants et le formateur.

Les plus pédagogiques :

• L’intervention d’un formateur expert
• Supports remis à chacun des stagiaires à l’issue du stage.
• Formation très opérationnelle

Evaluation au fil de l’eau lors d’exercices pratiques

Evaluation à chaud

Remise d’une attestation individuelle en fin de stage

Programme pédagogique

Pourquoi répondre aux avis
L’impact des avis clients sur la vie de l’entreprise Evolution des attentes et du comportement des consommateurs : le partage d’expérience, la communauté
La prise de pouvoir du consommateur : influence et nuisance

Quels sont les Enjeux ? Quelles contraintes ?
La gestion d’un commentaire négatif
Les règles pour « effacer » un mauvais commentaire
Les clés d’une réponse réussie

Maîtriser sa notoriété
Identifier ses points forts et points faibles : construire une notoriété positive
Gestion de son temps
Définir ses priorités : faut-il répondre à tous les commentaires ?
Planifier ses actions : définir le bon moment, la bonne personne, la bonne fréquence

Organiser son message
Remercier, Ecouter, Modérer, Expliquer, Valoriser
Utiliser les bons codes de langages
Atelier et exercices pratiques
La boîte à outils. Focus TRIPADVISOR
Motiver « les bons » commentaires
Impliquer les équipes
Simplifier la démarche Client
Structurer votre organisation

Travaux pratiques
Etudes de cas et retours d’expérience.